Pengguna dompet digital di Indonesia ternyata tidak sekadar mengejar bonus dan cashback saat memilih layanan pembayaran. Sebuah riset terbaru menunjukkan bahwa faktor utama yang membuat mereka memilih QRIS adalah kepraktisan dan kecepatan transaksi, bukan hadiah atau insentif promosi.
Riset berjudul ‘E-Wallet Research 2026: Usage Behavior & QRIS Landscape’ yang dilakukan MarkPlus melibatkan 400 responden dan menemukan hasil yang menarik. QRIS—sistem kode batang untuk pembayaran lokal—menjadi fitur paling sering digunakan di dompet digital, dipilih oleh 85,3% pengguna. Persentase ini lebih tinggi dibandingkan opsi pembayaran lainnya seperti transfer bank (77,3%), belanja online (70,8%), dan pembelian digital (69%).
Di antara lebih dari 300 responden yang aktif menggunakan QRIS, sebagian besar—tepatnya 80,8%—menerangkan bahwa proses pembayaran yang mudah dan cepat menjadi alasan utama mereka memilih aplikasi dompet digital tertentu. Faktor kedua ialah jangkauan merchant yang luas (54,4%), sementara cashback dan promosi baru masuk di urutan ketiga dengan 51,4% responden.
Meskipun bukan prioritas utama, promosi tetap menarik perhatian pengguna. Cashback menempati posisi teratas sebagai jenis promosi QRIS yang paling diminati, dengan 71,3% responden tertarik, sedangkan voucher dipilih oleh 24,3% responden. Namun demikian, tren ini menunjukkan bahwa penawaran promosi semata tidak cukup untuk mempertahankan pengguna.
Yosanova Savitry, Chief Marketing Officer MarkPlus Corp, menjelaskan bahwa promosi memang bisa menjadi daya awal untuk menarik konsumen mencoba layanan pembayaran digital. Namun menurutnya, tantangan sebenarnya terletak pada pembangunan loyalitas jangka panjang. “Dan kalau kita lihat sebenarnya menjadi challenge ini adalah bukan hanya promo untuk jangka pendek, tetapi juga harus membangun loyalitas atau hubungan jangka panjang,” ujarnya.
Yosanova menegaskan bahwa konsumen tidak akan bertahan hanya karena promosi berlimpah jika fitur utama tidak memenuhi harapan mereka. Kecepatan, keamanan, kenyamanan, dan kemudahan penggunaan tetap menjadi fondasi kepuasan pengguna. “Jadi percuma juga kalau promonya banyak tapi fitur utama alasan pertimbangannya nggak cepat, nggak nyaman, nggak mudah, walaupun ada promo juga susah,” katanya.
Kesederhanaan sistem QRIS sendiri turut berkontribusi pada popularitasnya. Pengguna hanya perlu memindai kode dengan ponsel mereka dan transaksi selesai dalam hitungan detik, tanpa perlu menggesek kartu atau mengisi formulir panjang. Kemudahan ini telah menjadi kunci mengapa QRIS semakin banyak diadopsi di berbagai tempat di Indonesia.
Sumber: Detik Inet
Rekomendasi
PEVS 2026 Catat 35 Ribu Pengunjung, Minat Publik Terhadap Kendaraan Listrik Terus Meningkat
Adopsi AI Justru Bikin Perusahaan Asia-Pasifik Tertinggal dalam Modernisasi IT
Industri Kakao Olahan Indonesia Tumbuh, Kemenperin Manfaatkan Perjanjian Perdagangan untuk Perluas Ekspor
